窗口单位是指直接面向社会，开展接待和服务群众活动。窗口单位环境干净整洁，服务人员文明礼貌、服务周到，使老百姓办事方便，在很大程度上会使群众更有幸福感和获得感。

根据2019年《全国文明城市测评标准》，我们从宣传氛围、文明引导、公共服务三个方面了解关于一个合格的窗口行业。

宣传氛围

1、显著位置有公益广告，具有统一的规划设计

2、有自创的公益广告

文明引导

▶ 显著位置有行业规范并体现核心价值观（至少两处）

公共服务

▶ 从业人员礼貌规范服务，待人热情，无懒散懒散拖拉现象

窗口行业服务水平，代表城市文明素质水平，需高标准、严要求，把握创城标准，突出单位特色，因地制宜。不断提升“窗口”单位管理服务水平，树立“窗口”单位良好形象，不断提升群众满意度。

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